Във връзка медийни публикации със съмнения за сериозни нарушения на потребителските права при сключване на договори извън търговски обекти, Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) г-жа Мария Филипова се самосезира, за да провери за прилагането на нелоялни търговски практики.
В медийна публикация г-н Тодор Батков алармира, че на 11.12.2024 г. е получил няколко обаждания и съобщения от жители на Област Смолян, които са го информирали за следната схема: „Канят се хора на "презентации" с обещание за подарък таблет за всеки присъстващ. По време на презентацията, убеждават хората да купят нещо безумно (напр. масажор) на "промоция" за няколко хиляди лева – на изплащане. Без първоначална вноска. Жертвите са основно пенсионери и хора в затруднение!“ (виж подробности в Още по темата).
Потребителите често са склонни да подписват договори, без да осъзнават пълния обхват на задълженията си, което води до неприятни последствия, като скрити такси, нежелани ангажименти или затруднения при отказ от договора.
Сключването на договори извън търговски обекти често се случва в условия, които не позволяват на потребителите да вземат информирано решение. Тези договори обикновено се сключват по време на презентации, организирани в зали или хотели, където потребителите са подложени на психологически натиск, чрез директни продажби в дома на клиента или на обществени места, както и чрез предложения по телефона, където липсва възможност за проверка на условията на място.
Председателят на КЗП Мария Филипова нееднократно е отправяла предупреждения към потребителите относно тези практики. Тя е обръщала внимание на важността потребителите да бъдат внимателни и информирани. Преди да подпишат какъвто и да е договор извън търговски обект, е необходимо всеки от нас да се запознае с условията на договора.
Г-жа Филипова подчертава, че законодателството предоставя на потребителите право да се откажат от договора в 14-дневен срок от датата на сключването му, без да посочват причина. Тя съветва потребителите да не се поддават на натиск, тъй като търговците често използват агресивни маркетингови подходи, и ако почувстват манипулация, да се откажат от сделката.
КЗП е разкривала редица случаи, при които потребители са били ощетени. Сред тях са предлагане на скъпи стоки и услуги по време на презентации, придружени с обещания за "специални отстъпки", които са валидни само "тук и сега", принуждаване на потребителите да подписват договори без възможност за предварително запознаване с условията, както и предоставяне на неясна информация за крайната цена, включително допълнителни такси и ангажименти.
КЗП призовава всички потребители да бъдат особено внимателни и да търсят помощ КЗП и МВР, ако се окажат в подобна ситуация. При съмнения за нелоялни практики или нарушени права потребителите могат да подават сигнали до Комисията за защита на потребителите. Това може да се направи онлайн или в регионалните офиси на комисията.
Тези практики, които поставят потребителите в неравнопоставена позиция, няма да бъдат толерирани. Председателят на КЗП Мария Филипова и директорът на ОДМВР Смолян старши комисар Цветан Цанков призовават всички граждани да проявяват повишена бдителност и да не се поддават на натиск. Ще положим всички усилия, за да сложим край на нелоялните търговски практики и да защитим правата на потребителите.
